Información práctica
Envíos y devoluciones
Preparamos los pedidos con rapidez y trabajamos con DHL para que tu compra llegue en buenas condiciones. Aquí tienes los plazos, costes y pasos para devolver un producto.
Envíos
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Transportista | DHL |
| Plazo estimado | 1 a 3 días laborables |
| Coste de envío | 3,98 EUR |
| Envío gratuito | A partir de 50,00 EUR |
El plazo comienza a contar desde la preparación del pedido. Recibirás la información de seguimiento cuando el envío esté en marcha. Revisa que la dirección facilitada sea correcta; si detectas un error, escríbenos lo antes posible.
Envío gratuito: los pedidos desde 50,00 EUR no pagan gastos de envío. Por debajo de ese importe, el coste es de 3,98 EUR.
Entregas e incidencias
Si el transportista no puede entregar el paquete, suele dejar un aviso para acordar una nueva entrega o la recogida en punto. Si el pedido se retrasa o llega con daños visibles, contacta con nosotros indicando el número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Como consumidor en España, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Para ello, el producto debe estar sin usar y en condiciones aptas para su venta, con su embalaje y accesorios originales cuando sea posible.
Para iniciar una devolución, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. Te recomendamos usar un transporte con seguimiento y conservar el justificante.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado o no coincide con lo pedido, contacta con nosotros lo antes posible adjuntando fotos si es necesario. Gestionaremos la incidencia sin coste adicional para ti, ya sea mediante sustitución o reembolso, según corresponda.
Contacto para envíos y devoluciones
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 630 08 70 55
Dirección: Pureauricular S.L.U., Paseo de la Independencia 23, 23412 Rus (Jaén), España.